ブランドとは何をやらないか。ブランドを明確にしよう

この質問は会社員のほうが答えやすいかもしれない。

現在または過去にビジネスを行う上で信念を曲げた、不満なものを受け入れたあるいは品位を危うくした経験のある方法をリストアップしよう

例えば、契約をとるために、お客さんに必要のないものを売ってしまったとか、ね。

最近だと、インターネット回線のオプションっていうのがあって、例えばNTTの光回線だと、オプションは下記のものがあります。

・フレッツスポット(210円)
フレッツスポットと呼ばれる場所に行くと、wifi通信ができるようになります。
主な場所はデニーズとセブンイレブン。セブンイレブンで光回線に接続してお客さんは何をするのでしょうか?

・リモートサポート(525円)
困ったときに電話をするサポートセンター。金払わないと助けてくれないのかという感じですが。
ちなみにMacOS非対応というザコっぷり。
噂によると最初の設定もCDを入れろと連呼するだけで、PPPoE設定とかはやってくれないとか聞いたことがあります。ドライブ壊れてたらおわりですか(笑)。まあこのへんはかけたことがないのでわかりません。

・ウイルスクリア(420円)
ウイルス対策ソフト。性能不明。

・光ポータブル(315円)
バッファロー製無線ルーターのレンタル。全部無線になるので有線も無線も使うにはクレイドルという機械がさらに必要(525円)。しかもクレイドルはスイッチで有線と無線を切り替える必要があり、同時接続不可。ルーター性能も非常に低く、はじめに届くLANケーブルの規格もヘボいので、このアイテム使った時点でフレッツの謳う最大速度は半減します。

代理店は、契約をとるときに、これらのオプションをフル付しないといけません。どう考えてもゴミオプションですが、そこは各社、研究に研究を重ねた営業トークでオプションをフル装備で加入させるのが基本です。そうしないとNTTからお金がもらえません。

ちょっと例が長くなりましたが(笑)、こんな風に、お客さんに悪いなあと思いながらやってることってあると思うんですよ。
エステとか美容室でも商品を営業したりするでしょう。私なんか毎回ワックスとか色々買わされています。担当の美容師が、すごくいい腕で私は気に入っているんだけど、いつも押しの弱い営業をしてくるので、結構な確率で買っています(笑)。

なんでこんな光回線の話をしたかっていうと、最近auが、そういうゴミオプションフル装備が当たり前という腐った業界に一石を投じたからです。

auスマートパスなどの有料サービスはオプション扱いだが、一部の販売店ではスマートフォン購入時に契約を強制されることもあるとのこと。店頭では1か月の無料期間内に退会すればよいなどと説明されるが、手順がわかりにくいとの指摘を受けていたという。今回追加された「各種サービス入会・退会」画面は、「auスマートパス」「ビデオパス」「ブックパス」「うたパス」の4つの有料サービスの設定が可能。それぞれ「入会」と「退会」のボタンが並べられているだけの非常にシンプルなデザインで、「退会」を選択すると退会案内画面に移動し、退会手続きが可能になっているとのことだ。

見てくださいよ、このシンプルな画面w

haru_aus

こんな風に、敢えて逆をいくとか、これ嫌だろうなーっていうところを敢えてやらない。
これだけだって充分ウリになるわけですね。

ちなみにKDDIには凄腕のアイデアマンが新規CP目的で解約→別名義で新規という裏技を阻止するスーパーテクを導入し、NTT光がそれを丸パクりして、各光回線代理店は収入激減!!という事態になっているのです。おそるべし、KDDI!!

ところで、スタバって、禁煙ですよね。
スタバの理念だかなんだかって快適な空間、外にである第二の自分の部屋とかいうのがコンセプトみたいで、タバコを吸わない人が自分の部屋でタバコの煙なんかないだろうというはっきりしたコンセプトがあるので、当然、禁煙なのです。そういうブレないコンセプトは、何をして何をしないのかという基準を明確にします。最近、嫌煙組が優勢だなあ、うちもそろそろ禁煙にしたほうがいいのかなあ……なんて言いながら、禁煙にして、喫煙者は来店しなくなり、嫌煙者は、スタバにいってしまう。そして客は誰もいなくなった(Then,Customers were none)……となってしまいかねない。
これがコンセプト・理念のある店とない店の違いです。そしてこれがブランドになっていくわけです。

冒頭の質問に戻ってください。
嫌だったことを絶対やらない!と宣言して、それをコンセプトにしたら、それはもうブレない基準になります。
こういうお店がブランドとなっていくのです。

今回の冒頭の問題は、一生お金に困らない!日本人の知らなかったフリーエージェント起業術より抜粋しております。読むといいよ!

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